La inspección en los puntos de control necesita una gestión y supervisión proactiva para mantener el cumplimiento legislativo y la competencia del personal. El buen funcionamiento del punto de control de seguridad juega un papel vital en la experiencia general del aeropuerto de los pasajeros.

ICTS Hispania utiliza modelos de control de calidad y de personal probados y comprobados para la supervisión, el seguimiento y la medición del desempeño para mejorar los niveles de servicio. Nuestros personal de los puntos de control son seleccionados con la ayuda de un sistema de pruebas psicométricas computarizado llamado Mcast. Mcast garantiza que los candidatos tengan un conjunto adecuado de habilidades y el enfoque adecuado al trabajo a desarrollar. Esto repercute en una particularmente baja tasa de rotación de personal.

Los vigilantes están capacitados al nivel más alto y tienen acceso a una gama de valiosos recursos y programas de capacitación. Estos programas básicos y recurrentes de capacitación usan Eagle – una formación basada en ordenador de la plataforma (CBT), desarrollado por la filial tecnológica. Es con Eagle que se imparten cursos específicos, como los de operador de rayos X.

Mediante la distribución de sus deberes eficazmente, la inversión en formación, y guiar a los empleados con regularidad, nos aseguramos la entrega de un nivel profesional y excelente servicio, lo que beneficia al pasajero y facilita su experiencia en el aeropuerto

Desde los primeros días del 100% del equipaje de bodega (HBS), ICTS Europe ha sido un líder de la industria en el campo.

Actualmente ICTS Europe ofrece servicios de HBS en más de 30 aeropuertos de todo el mundo.

Nuestros operadores trabajan en equipos muy unidos, cada uno operando bajo una estructura de gestión dedicado y de apoyo.

La prestación de servicios de seguridad de los pasajeros en el entorno del aeropuerto requiere un delicado equilibrio de la estricta aplicación y el servicio al cliente de calidad. Esta tarea – lo cual no es fácil – es de suma importancia. ICTS Hispania tiene el compromiso de prestar servicios eficientes y eficaces con la base en la experiencia del cliente.

Nuestro enfoque de servicio al cliente está arraigada en nuestra capacidad de anticipar los problemas, prevenir problemas, y periódicamente verificar su funcionamiento. Procedimientos claramente definidos están a disposición de los vigilantes y del personal para el manejo de las posibles quejas de los clientes. Estos procedimientos nos ayudan a determinar qué medidas son necesarias para evitar la repetición de incidentes y de alcanzar – y retener – la satisfacción del cliente.

Los pasajeros a menudo asumen que nuestro personal que trabaja en los terminales son empleados del aeropuerto o compañía aérea.

Creemos que las operaciones de seguridad deben integrarse en la actividad general de la empresa y por lo tanto se esfuerzan por integrar plenamente el servicio al cliente con la seguridad

SmartQ es una solución avanzada y flexible que controla el flujo de pasajeros a través de rutas predefinidas. Proporciona gestión aeroportuaria en tiempo real y datos históricos necesarios para la asignación óptima de los recursos.

A través del uso de SmartQ, gestión aeroportuaria obtiene información estadística vital sobre el tiempo dedicado por los pasajeros en cada área del punto de control para el embarque. En consecuencia, los gerentes operativos pueden supervisar y gestionar de forma proactiva las colas en tiempo real a través de sus terminales. Esto permite a los aeropuertos mejorar los tiempos de espera en los puntos de control. Acuerdos aerolíneas Nivel de Servicio (SLAs), al tiempo que garantiza que los pasajeros tienen tiempo para consumir en restaurantes, bares y tiendas, en consecuencia, mejorar la experiencia global del pasajero y la viabilidad del aeropuerto.